Guia de solucion de problemas

Primer uso

Problema

El mensaje 'Calculando datos' lleva varios minutos en la pantalla central y no aparecen datos de constantes vitales y estoy conectado.

Causa

  • 1. La posición de Liip Smart Monitor es incorrecta.
  • 2. El bebé está inquieto y se mueve mucho.

Solución

  • 1. Revisa los vídeos en la guía didáctica digital que hemos preparado para ti en: App Liip Care > Ajustes > Ayuda > Primer uso > Cómo poner Liip Smart Monitor a tu bebé.
  • 2. Espera a que el bebé esté más calmado y comprueba que la posición y sujeción son correctas.

Primer uso (2 / 3)

Problema

Recibo muchas notificaciones de 'revisa la posición'.

Causa

  • 1. La posición de Liip Smart Monitor es incorrecta.
  • 2. El bebé está inquieto y se mueve mucho.
  • 3. Mi bebé pesa menos de 3,4 Kg.

Solución

  • 1. Revisa los vídeos en la guía didáctica digital que hemos preparado para ti en: App Liip Care > Ajustes > Ayuda.
  • 2. Espera a que el bebé esté más calmado y comprueba que la posición y sujeción son correctas.
  • 3. Para bebés recién nacidos de poco peso recomendamos revisar la guía didáctica digital donde se explica cómo poner Liip en bebés de menos de 15 días y bebés prematuros: App Liip Care > Ajustes > Ayuda > Primer uso > Cómo poner Liip Smart Monitor a tu bebé

Primer uso (3 / 3)

Problema

No me llega el mensaje de confirmación de la cuenta o me aparece el mensaje de 'Error al registrar la cuenta'.

Causa

  • 1. Estoy conectado al WiFi.
  • 2. No tengo datos de Internet.
  • 3. Tengo mala cobertura.
  • 4. Ya he creado la cuenta.
  • 5. He escrito mal mi correo electrónico.

Solución

  • 1. Resetea el WiFi y confirma que la conexión a Internet funciona correctamente.
  • 2. Para crear la cuenta de usuario se necesita tener acceso a Internet.
  • 3. Busca un lugar con mejor cobertura.
  • 4. Vuelve a la pantalla de registro de cuenta e introduce tu correo electrónico y contraseña y pulsa 'Connect with your baby'.
  • 5. Asegúrate de escribir correctamente el usuario de acceso.

Conectividad

Problema

La App Liip Care lleva varios minutos buscando y no conecta.

Causa

  • 1. Bluetooth Low Energy establece la conexión más lento cuando Liip Smart Monitor NO ESTÁ conectado a la corriente.
  • 2. El smartphone/tablet más cercano a Liip Smart Monitor está fuera del rango bluetooth.

Solución

  • 1. Poner Liip Smart Monitor a cargar.
  • 2. Liip Smart Monitor puede vincularse hasta en 20 smartphones/tablet, solo necesitas tener un dispositivo en la misma sala o habitación en la que está el bebé, y la información se reenvía en tiempo real al resto de smartphones/tablet que dispongan de la aplicación Liip Care y tengan la sesión abierta. De este modo sabrás cómo está tu bebé sin límites y en cualquier lugar del mundo en el que te encuentres. Para vincular varios smartphones/tablet a tu Liip Smart Monitor:
  • a) Cierra la sesión en el primer smartphone/tablet con el que registraste la cuenta.
  • b) Desde el segundo smartphone/tablet descarga la app Liip Care y accede con el mismo email y contraseña, e introduce el PIN de vinculación.
  • c) Abre sesión nuevamente en el primer smartphone/tablet que recibirá datos de forma automática.
  • d) Puedes repetir este proceso hasta en 20 smartphones/tablet.

Conectividad (2 / 2)

Problema

La app Liip Care se queda buscando y no conecta a pesar de estar junto al smartphone/tablet.

Causa

  • Configuración no adecuada del smartphone/tablet.

Solución

  • 1. ANDROID
  • • Conectar Liip Smart Monitor a la corriente eléctrica y permanecer cerca de él.
  • • Cerrar sesión en Liip Care en caso de que esté abierta en todos los smartphones/tablet que tengan cuenta de acceso.
  • • Reiniciar smartphone/tablet.
  • • Activar ubicación/GPS del smartphone/tablet.
  • • Ir a ajustes del smartphone/tablet.
  • • Ir a ajustes Bluetooth y comprobar si el smartphone/tablet está vinculado, en el caso de que lo esté, olvidar vinculación
  • • Desactivar y activar Bluetooth.
  • • Vincular de nuevo.
  • • Una vez vinculado, desinstale la aplicación Liip Care y vuelva a instalarla: asegúrese de concederle a la app permisos para Ubicación, ejecución en segundo plano y todos aquellos permisos que solicite. Asegúrese de tener activada la localización GPS en el smartphones/tablet (algunos fabricantes necesitan esta opción activada para conseguir detectar a Liip Smart Monitor por Bluetooth).
  • 2. iOS
  • • Conectar Liip Smart Monitor a la corriente eléctrica y permanecer cerca de él.
  • • Reiniciar iPhone/iPad.
  • • Cerrar sesión en Liip Care en caso de que esté abierta en todos los iPhone/iPad que tengan cuenta de acceso.
  • • Desinstalar la aplicación Liip Care en el iPhone/iPad.
  • • Volver a instalar la aplicación Liip Care. NO ACCEDAS AÚN CON TU usuario y contraseña.
  • • Ir a ajustes del iPhone/iPad.
  • • Ir a ajustes Bluetooth y comprobar si el iPhone/iPad está vinculado.
  • • Si está vinculado: omitir dispositivo, apagar y encender bluetooth. Acceder a la aplicación Liip Care introduciendo usuario y contraseña, esperar 1 minuto a que responda, aparece pantalla de vinculación, esperar a que aparezca el símbolo de la batería y activar sensores.
  • • Si no está vinculado: acceder a la App Liip Care introduciendo el usuario y la contraseña, esperar 1 minuto a que responda, aparece pantalla de vinculación, esperar a que aparezca el símbolo de la batería y activar sensores.
  • • Abrir App Liip Care y esperar a que conecte 1-2 minutos.

Notificaciones

Problema

No suenan las notificaciones o alarmas.

Causa

  • 1. El smartphone/tablet está en silencio o en modo 'no molestar'.
  • 2. Las notificaciones de alertas leves están desactivadas.
  • 3. El smartphone/tablet está bloqueando los sonidos.

Solución

  • 1. Según el modelo de smartphone/tablet y la versión del sistema operativo, éste tiene el control sobre la gestión de las aplicaciones, por lo tanto para que se produzca el sonido en la aplicación Liip Care debes asegurarte de no tener activado el modo silencio o 'no molestar'.
  • 2. Accede a Liip Care>Ajustes>Sonidos. Verifica que las notificaciones de alertas leves están activadas (en verde). Las notificaciones de alertas no pueden modificarse.
  • 3. Realizar el siguiente protocolo que puedes encontrar más detallado en la guía didáctica digital en el apartado 'Sonidos':
  • a) Reinicia los smartphone/tablet donde tienes la aplicación instalada.
  • b) Desinstala la aplicación Liip Care en todos los smartphone/tablet y vuelve a instalarla.
  • c) Accede a Sonidos en el menú de la aplicación Liip Care y pulsa en los nombres de los sonidos, en la palabra azulada que indica 'alerta' o 'notificación' para comprobar si suenan todos los sonidos. Si al pulsar no suena, se confirma que el smartphone/tablet está bloqueando los sonidos.
  • d) Comprobar los ajustes de las notificaciones de umbrales:d1 Android. Ajustes > Aplicaciones > Liip Care > Notificaciones > Notificaciones de umbrales: Activa y desactiva dos o tres veces. > Pulsa en la opción de sonido 'qué hacer' y comprueba que tienes seleccionada la opción 'emitir sonido y mostrar en pantalla'. Si no es así, selecciona esta opción. d2 iOS Ajustes >Notificaciones>Liip Care> Permitir todas las notificaciones.

Notificaciones (2 / 5)

Problema

Las alarmas tardan al menos un minuto en generarse.

Causa

  • Liip Care NO ALERTA POR UN ÚNICO VALOR ALTO o BAJO. Liip alerta por tendencias/patrones de cambio en las constantes vitales con el objetivo de reducir las falsas alarmas e incrementar la fiabilidad.

Solución

  • En casos puntuales y bajo la recomendación de un profesional se puede activar un modo de uso llamado 'umbrales' que personaliza los valores máximos y mínimos para que se produzcan las alertas. Contactar en estos casos con liip@liip.care

Notificaciones (3 / 5)

Problema

No puedo desactivar sonidos desde la aplicación Liip Care de mi smartphone/tablet.

Causa

  • Únicamente puedes modificar los ajustes o sonidos desde el smartphone/tablet conectado por Bluetooth a Liip Smart Monitor

Solución

  • Utiliza el smartphone/tablet conectado por Bluetooth a Liip Smart Monitor y modifica los ajustes o sonidos.

Notificaciones (4 / 5)

Problema

Me siguen llegando alarmas o notificaciones sin usar Liip Smart Monitor.

Causa

  • Le has quitado Liip Smart Monitor a tu bebé y te has olvidado de apagar los sensores

Solución

  • Accede a Liip Care > Ajustes > Sensores > Desactivar

Notificaciones (5 / 5)

Problema

Tengo un pulsioxímetro y no coinciden los datos con Liip Care.

Causa

  • El motivo por el que se pueden observar diferencias de datos con otros pulsioxímetros es que Liip Smart Monitor mide 8 datos por cada 1,2 segundos y la aplicación Liip Care muestra resúmenes de 6 segundos de estos datos para mejorar la usabilidad y experiencia del usuario. Por lo que es difícil que coincida el mismo dato al 100% con otros pulsioxímetros que miden con mucha menos frecuencia.

Solución

  • -

Almacenamiento de datos y notificaciones

Problema

No veo ningún dato almacenado en la aplicación Liip Care.

Causa

  • Los sensores están apagados.

Solución

  • Pulsar 'Activar sensores' y asegurarte que estás recibiendo datos.

Almacenamiento de datos y notificaciones (2 / 2)

Problema

Solo puedo ver datos y notificaciones almacenados hasta una semana.

Causa

  • La aplicación Liip Care almacena los datos y notificaciones de los últimos 7 días.

Solución

  • Ponemos a disposición de todos los usuarios la plataforma Connected Care para visualizar gráficas detalladas con todos los datos y notificaciones generados por Liip Smart Monitor desde el primer momento de uso. Puedes acceder a esta plataforma en https://connected.liip.care